クレジット決済エラーについて

いつも「ピュアパートナー公式ショップ」をご愛顧くださり、誠にありがとうございます。

【ご注意ください】
iPhone（iOS）のInstagramアプリ上からアクセスいただいている場合

「iPhone（iOS）のInstagramアプリ上」からアクセスされている場合は、先に「ブラウザに切り替えてから」ご購入をお願い致します。（クレジットカード決済が完了出来ない事例が確認されております）

クレジットカードでご購入の際に、エラーコード「K20、K21、K24」が表示された場合について、原因と解決方法をご説明させていただきます。

また、エラーを連続した場合、エラーコード「K16」が表示される場合もございますので、あわせてご説明いたします。

原因は、iPhone（iOS）の「Instagramアプリ上」からご購入されますと、クレジットカード決済が完了出来ない事例が確認されております。

※バージョンによって少し異なる場合がございます

手順1（メニューを開く）

手順2（外部ブラウザーで開く）

iPhone（iOS）の標準Webブラウザ（アプリ）です。

「Google」や「Yahoo! JAPAN」などの検索エンジンから【抹茶ピュア公式】や【抹茶ピュア】と検索して、Webブラウザから当サイトへアクセスし直してのご購入。

または、Webブラウザから当サイトのURL【 https://matcha-pure.jp 】にアクセスしてのご購入することも可能です。

エラー発生時に連続して購入しようとすると（連続してエラーになると）、カード会社のセキュリティにより端末にロック（制限）がかかる場合がございます。

クレジットカード決済時に、エラーコード「K16」と表示されます。

その場合は、時間をおいて（約24時間後）Webブラウザ上から再度ご注文をお願い致します。

また、約24時間が経過してもエラーコード「K16」（制限）が解除されない場合は、カード会社へご連絡をお願いします。

お客様にはご不便をおかけして誠に申し訳ございません。

再度ご注文をいただけますと幸いです。

何卒よろしくお願い申し上げます。